Garantía

Así es como funciona.

¿Se ha roto el producto? Estaremos encantados de ayudarte con la garantía. Así es como funciona.

1 Puedes registrar la reclamación de garantía a través del formulario de contacto.

2 Te enviaremos un número de garantía y una orientación sobre el posible resultado.

3 Nos envías el producto.

4 Te enviaremos un correo electrónico en cuanto hayamos recibido el producto y la reclamación de garantía.

5 Nuestro especialista en productos lo comprobará y, si es necesario, lo enviará a nuestro proveedor. Haremos todo lo posible para arreglar el producto.

6 Nuestro departamento de atención al cliente te informará sobre el estado y progreso.

El proceso de garantía

Necesitas un número de garantía para hacer la reclamación de garantía. Pide este número a través del formulario de contacto.Escribe el número en el albarán, que se convertirá en un formulario de garantía.Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones sobre cómo devolver el producto. Si ya no tienes el albarán, puedes descargar e imprimir un formulario de garantía aquí.

Al procesar los casos de garantía solemos depender de los proveedores y del tiempo que les llevará resolver el problema.Por eso las reclamaciones de garantía pueden llevar tiempo.

Condiciones

Los envíos de garantía corren a riesgo del comprador.Kato Group BV no se hace responsable de los envíos y los productos faltantes o dañados. Comprueba todas las condiciones de la garantía aquí.

Envío
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Métodos de pago
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