¿Qué pasa con la garantía?
Casi todos los productos que vendemos están cubiertos por una garantía del fabricante. Sin embargo, cómo funciona esa garantía y cuáles son los términos y condiciones pueden variar según la marca o el producto. Por esa razón, nos encanta contarte más sobre lo que queremos decir cuando decimos garantía y cuáles son las excepciones comunes y el punto de atención. Puede ser una cantidad confusa de excepciones y diferencias, así que abróchese el cinturón: aquí vamos.
¿A qué se aplica tu garantía?
En nueve de cada diez casos, recibirá una garantía sobre defectos de material y fabrica cuando compras un producto. Esto significa que si hay un defecto en el producto causado por un defecto en el material o la fabricación, tienes derecho a una garantía.
Esto también significa que el desgaste nunca te da derecho a una garantía. Después de un tiempo, cada producto se desgastará, en mayor o menor medida. Sin embargo, esto no significa que el producto o el fabricante tengan la culpa. Algunos productos se desgastan más rápido porque son quizás de menor calidad. Mientras esto sea inherente al producto y no sea un material excepcional o un defecto de fabricación, no podrá invocar la garantía ofrecida por el fabricante.
Entonces, ¿qué significa la garantía?
Lo que una marca considera que debería ser parte de una garantía también es diferente. Por ejemplo, si un producto se rompe dentro del período de garantía, tu tienes derecho legal a una reparación o reemplazo. Esto significa que un cuchillo a veces puede repararse y mejorarse con una cuchilla nueva o cualquier otra pieza de repuesto. A veces significa que recibirás un producto completamente nuevo. Si el producto ya no se produce, el producto puede ser reemplazado por un producto de igual valor. El proveedor o fabricante se encarga de esto.
Algunos fabricantes optan por reemplazar el producto con un producto restaurado. Esta es una versión fija y comprobada del producto. Siempre que este producto tenga el mismo valor que el producto que envió, el fabricante puede decidir hacerlo.
¿Y el período de garantía?
Muchos productos incluyen un período de garantía. A menudo, un mínimo de dos años después de la compra, hasta la vida. Dentro de ese período puede reclamar la garantía ofrecida.
Es importante saber que para algunos productos las condiciones de la garantía difieren de otros productos producidos por el mismo fabricante. Piensa en una botella de aceite o un tubo de pasta de diamante para una tira. Afortunadamente, estos también son productos para los cuales la garantía (casi) nunca se reclama.
Algunos fabricantes también pueden decidir, por ejemplo, ofrecer una garantía estándar de dos años que se extenderá a cinco años si se registra en línea o envía una postal.
¿Qué significa la garantía de por vida?
Lo que significa garantía de por vida difiere según la marca. Mientras que algunas marcas consideran que toda la vida es tan larga como el comprador inicial todavía está vivo, algunas sienten que la vida en realidad se aplica sin límite. Sin embargo, lo más común es que una garantía dura tanto como la vida esperada del producto.
Hay fabricantes estadounidenses que imprimen una etiqueta que dice ‘Garantía de por vida*’ en la caja. Sin embargo, cuando miras el asterisco en la parte posterior de la caja, notarás que toda la vida solo significa cuando vives en América del Norte, y que ‘solo’ obtienes una garantía de 25 años si vives en otro lugar.
Defectos por uso incorrecto
A veces algo le pasa a un producto porque no se usa correctamente. Los defectos causados por un uso incorrecto prácticamente nunca forman parte de la garantía. Simplemente piense antes de usar si el producto fue diseñado para lo que está a punto de hacer con él.
Un ejemplo favorito es batir con un cuchillo al aire libre donde se corta o se divide un trozo de madera con un palo del tamaño de un bastón para golpear la espina de un cuchillo. Sí, muchos cuchillos pueden manejar esto. Algunos incluso están hechos para ello. Sin embargo, al final es una tarea que debe llevarse a cabo con un hacha.
Tenemos que decir aquí que algunas marcas te dan una garantía sobre cualquier cosa. No importa lo que hagas con el producto. Estas son, sin embargo, raras excepciones.
Oxidado y garantía
Los cuchillos se oxidan. Eso es un hecho. Incluso cuando un cuchillo está hecho de ‘inoxidable’ acero todavía puede oxidarse. Es, después de todo, no ‘libre de oxidación’. Este es el resultado de factores externos: humedad, ácidos o sal. O una combinación de los tres. Piensa en el aire salado del mar o en los ácidos de frutas. Simplemente limpia y mant bien su producto. Si fuera necesario, también podría usar Flitz para eliminar el óxido. Nunca está cubierto por la garantía.
Modificaciones y desmontaje
Para muchos productos se aplica lo siguiente: si modifica el producto usted mismo, su garantía caducará. Afilar un cuchillo, por supuesto, no está incluido, ya que es necesario el mantenimiento. Pero tan pronto como comience a archivar, pintar, lijar, soldar, anodizar, etc., su garantía caducará de inmediato. Hay fabricantes que lo ven un poco más pragmáticamente: una pequeña modificación en el mango no afectará a la cuchilla, lo que los hará indulgentes. ¡Pero nunca asumas que lo serán!
El desmontaje también podría hacer que la garantía expire. Piensa en las famosas pegatinas en electrónica: ‘Garantía nula si el sello está roto’. Sin embargo, realmente difiere según la marca en cómo se maneja esto. Primero, siempre debes consultar el sitio web del fabricante antes de sacar tu caja de herramientas.
Transferibilidad y garantía
Algunas marcas son muy estrictas al decir que solo entregarán una garantía al primer propietario del producto. Una de las razones es que suponen que durante la primera compra se incluyó un manual de usuario en la caja que intentaba garantizar un buen uso. Si es un producto de segunda mano el manual no siempre va incluído
Baterías y garantía
Cuando se trata de baterías, las cosas son un poco más complicadas cuando se trata de garantías. Para muchas luces, incluso aquellas que incluyen una batería, se enumera una garantía de cinco años en defectos de materiales y fabricación. Sin embargo, esto se aplica a la luz y no a la batería. Algunos fabricantes ni siquiera entregan una garantía sobre la batería, otros solo seis meses.
Esto se debe a que la batería se considera un producto de consumo. Al igual que también necesita bolsas de aspiradora para mantener su aspiradora funcionando, necesitará una batería para que su luz brille. Una bolsa de aspiradora no durará para siempre, aunque ocasionalmente la vacíe. Lo mismo se aplica a una batería. En promedio, carga una batería de iones de litio 500 veces, después de lo cual básicamente se realiza. La forma en que maneja una batería también determina qué tan bien sigue funcionando. Ya sea que lo cargues por completo y lo vacíes por completo. O si lo dejas vacío durante demasiado tiempo o, en consecuencia, lo sobrecargas en un cargador defectuoso. ¿Lo almacenas en un ambiente caluroso o muy frío? Este tipo de cosas no se pueden verificar en caso de un reclamo de garantía. Tengas en cuenta que las baterías casi nunca están cubiertas por la garantía.
Tantas opiniones diferentes, ¿qué pasa con los nombres?
En este artículo hemos hablado sobre muchos puntos de vista diferentes entre diferentes fabricantes. Tendría sentido decir: ¿pero cómo se llaman estos fabricantes? No diremos Principalmente porque significaría que esta página nunca estará actualizada. Por esa razón, siempre recomendamos visitar siempre el sitio web del fabricante en caso de un defecto para ver qué tipo de condiciones de garantía cumplen. Después de todo, estos pueden estar sujetos a cambios.
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