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Devoluciones

Así es como funciona.

¿Tu pedido no te satisface? Te ayudaremos a devolverlo. Así es como funciona.

Condiciones

Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Sólo se pueden devolver aquellos productos que aún se encuentren en su embalaje original intacto y que no hayan sido utilizados.

Sin el embalaje original, o si este está dañado, no podremos vender este producto como si fuera nuevo. Debido a la reducción de su valor, recibirás a cambio un máximo del 75 % del importe de la compra.

Para aquellos productos que ya se hayan utilizado pero que no funcionen como deberían, permítenos remitirte a las condiciones de garantía. Los productos usados no se pueden devolver, y tampoco podemos reembolsarte el dinero pagado por tales productos.

Solicita una devolución

Puedes solicitar una devolución aquí. Te enviaremos las instrucciones por correo. Siempre debes rellenar el número de devolución que te hemos proporcionado en el formulario de devolución.

Rellenar el formulario de devolución

Utiliza el albarán como formulario de devolución o descarga e imprime el formulario de devolución aquí. Dinos qué artículo deseas devolver y qué quieres que hagamos por ti. ¿Prefieres un producto diferente? No es posible efectuar cambios, así que, simplemente, pídelo en el sitio web.

Envíanoslo de vuelta

Debes devolvernos tu pedido bajo tu cuenta y riesgo (incluso aunque nosotros corramos con los gastos). Kato Group BV no se hace responsable de las devoluciones y los productos faltantes o dañados. A tal efecto, siempre debes empaquetar tu devolución con cuidado. Lo más recomendable es usar la misma caja en que lo recibiste. También debes devolver los accesorios o artículos relacionados.

Seguimiento

  • El paquete de devolución se envía al punto de recogida en Alemania, desde donde se remite a nuestro almacén en Holanda. Tan pronto como se reciba el paquete allí, te enviaremos una confirmación. El procesamiento y la manipulación pueden tardar hasta 8 días laborables.
  • Si la devolución cumple con las condiciones requeridas, recibirás el importe de la compra en un plazo de cuatro días laborables. Siempre te reembolsaremos el dinero a través del mismo método de pago utilizado durante tu pedido.
Envío
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