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Dirección de envio

KATO Group bv, P.O. Box 2469, 7302 ER Apeldoorn, Países Bajos.

Dirección de visita

Knivesandtools, Laan van Westenenk 8, 7336 AZ Apeldoorn, Países Bajos.

Sobre nosotros

En knivesandtools amamos los productos de calidad y el buen servicio. Con un grupo de entusiastas enviamos productos hermosos a nuestros clientes e intentamos brindar un excelente servicio. ¡Nuestro objetivo es convertir a los clientes en entusiastas!

Knivesandtools se especializa en varios grupos de productos. Dentro de estos grupos, ofrecemos una gama muy profunda y diversa de productos únicos. Probamos estos productos nosotros mismos y cuando amamos los productos, los agregamos a nuestras tiendas web. Tomamos las fotos para el sitio web nosotros mismos y escribimos descripciones objetivas para tratar de permitir que nuestros clientes hagan la mejor elección posible. Miles de reseñas de productos escritas por otros clientes también pueden ayudarlo a decidir elegir un producto. Mantenemos los productos que vendemos en stock en nuestro propio almacén, por lo tanto, podemos entregar rápidamente.

Knivesandtools es el nombre de varios sitios web internacionales en España, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Países Bajos, Francia, Alemania y Austria. La compañía detrás de Knivesandtools es Kato Group BV de Apeldoorn. Knivesandtools fue fundada en 1999 y desde entonces nos enfocamos completamente en vender hermosos productos en línea.

Pedir en el sitio web

¿Cómo hacer un pedido en nuestra sitio web?

Cada producto que desees puede: "agregar al carrito de compras". Haciendo click en este botón, te llevará al carrito de compras de inmediato. Puedes continuar comprando y agregar más productos al carrito de compras, o puedes ir a caja.

El proceso de pedido consiste en 4 pasos:

1. Productos

Esta es una descripción general de todos los productos en el carrito de compras. Puedes cambiar la cantidad de productos que desees ordenar. Si has recibido un código de cupón, puedes ingresarlo aquí (tarjetas de regalo se pueden intercambiar al pagar). En la parte inferior de la página encontrarás combideals y accesorios que acompañan a los productos que seleccionaste.

2. Ingresa tu información

Aquí puedes ingresar tu información personal que estará en la factura. Si lo prefieres se puede elegir una dirección de entrega diferente aquí.

3. Confirmar tu pedido

Al confirmar tu pedido, aceptas nuestros términos y condiciones. A partir de este momento, los productos están reservados para ti durante 24 horas. Tan pronto como realices el pago, la venta es final. Si prefieres finalizar tu pedido para otro momento, recibirás un correo electrónico automático con un enlace para completar tu pedido más adelante.

4. Opciones de pago

Aquí puedes elegir tu método de pago.

Cambiar o cancelar tu pedido

Si quereís ajustar o cancelar tu pedido, contacta directamente a nuestro equipo de servicio al cliente. Ellos sabrán exactamente dónde se encuentra tu pedido y pueden ayudarte rápidamente con todo lo relacionado con tu pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado, podremos ayudarte a rastrear el estado actual y / o explicar cómo te puedes asegurar de que el paquete nos sea devuelto.

Stock

El estado actual de cada producto se muestra en el sitio web. Cuando se agota un producto, te informaremos en qué momento el producto volverá a estar disponible. Nuestro objetivo es tener todos los productos en stock, pero siempre dependemos de los fabricantes y proveedores si eso es posible.

Pago

Canjear una tarjeta de regalo

Puedes canjear las tarjetas de regalo en Paso 4 del proceso de checkout. Seleccionar el método de pago y rellenar el código del certificado de regalo.

Las tarjetas de regalo se pueden gastar en pedidos múltiples cuando la cantidad no es utilizada por completo. La tarjeta de regalo no se puede cambiar por efectivo.

Por favor toma en cuenta: una tarjeta de regalo es diferente de un voucher code. Un voucher code es un código promocional que hemos entregado para un producto en específico. Este código de cupón se puede canjear en Paso 1 del proceso de pago.

Transferencia bancaria

Puedes pagar por adelantado por medio de transferencia bancaria. Una vez que hayas elegido hacer una transferencia bancaria, te proporcionamos toda la información necesaria. Toma en cuenta que puede pasar hasta un día antes de que el dinero aparezca en nuestra cuenta.

Tarjetas de crédito

VISA

Verified By Visa te da la seguridad adicional tanto al titular de la tarjeta del crédito como al comerciante. Los propietarios de una tarjeta Visa pueden proteger su tarjeta con una contraseña personal que se solicita al realizar pagos a través de Internet.

Mastercard

El SecureCode de MasterCard te ofrece seguridad a ambos, el titular del crédito y el comerciante. Los propietarios de un MasterCard SecureCode pueden proteger su tarjeta con una contraseña personal que se solicita al realizar pagos a través de Internet.

PayPal

PayPal es un método de pago que te permite recibir y transferir dinero de la manera más fácil. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta para confirmar el pago. Un pago de PayPal puede llegar a generar costos adicionales.

Entrega

DHL

Los paquetes son enviados por DHL .

Tiempos de entrega

Si el pedido se hace antes de las 15.30 podremos enviar tu pedido ese mismo día. Luego recibirás el paquete dentro de 3-4 días laborables.

Seguimiento de tu pedido

Después de haber procesado tu pedido, estaremos listos para enviarlo, recibirás el código de seguimiento y así podráss rastrear tu paquete.

Pedidos con grabado

El grabado no retrasa el tiempo de envío de tu pedido.

Devoluciones, cambios y garantía

El proceso de devolución

Para una devolución te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. A continuación recibirás una etiqueta de devolución de DHL y los datos adecuados de devolución para un envío gratuito de devolución en territorio español peninsular. Imprime la etiqueta de devolución y envíala junto con tu devolución. Por favor, adjunta un formulario de devolución explicando lo que quieres que hagamos con tu devolución.

Una vez que hayamos recibido el producto, un especialista en productos lo comprobará. Una vez comprobado el producto, este se transferirá a nuestro servicio de atención al cliente. Ellos se encargarán del resto del proceso y se pondrán en contacto contigo.

Los envíos de devolución corren a riesgo del consumidor. Kato Group BV no incurre en responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte.

Reembolso de un artículo devuelto

Se efectuará un reembolso cuando recibamos el producto en buen estado y en su embalaje original. También debes habernos informado de tu deseo de devolver el producto dentro del período de reflexión de 30 días. Una vez comprobado el producto, recibirás el reembolso en un plazo de 7 días. Te lo reembolsaremos a través del método de pago que utilizaste para pagar.

Si el embalaje del producto está dañado o falta, no podremos volver a venderlo. Por lo tanto, recibirás un reembolso del 75 % del importe. Para los productos usados y dañados, por favor, consulta las condiciones de la garantía. No podemos efectuar un reembolso para estos productos.

Garantía

Existe una garantía del fabricante para los artículos que has comprado en nuestra tienda. Estos términos son diferentes dependiendo del fabricante. Solo vendemos productos de calidad, pero incluso estos magníficos productos pueden tener algún defecto. Por supuesto, te ayudaremos a resolver cualquiera de estos problemas. Si hay un problema y deseas reclamarlo bajo la garantía, por favor, ponte en contacto con nosotros.

Siempre intentamos ofrecer una solución apropiada a los productos defectuosos, pero cuando no podamos resolverlo a través de nuestro formulario de contacto, entonces podrás enviarnos el artículo. Intentaremos arreglar el problema nosotros mismos o enviarlo a nuestro proveedor. Si no es posible una reparación, podemos reemplazar el producto o encontrar una solución diferente para ti. Encontrarás más información sobre lo que significa la garantía y lo que cubre o no aquí.

Formulario de devolución

Puedes encontrar nuestro formulario de devolución aquí. Por favor, ponte en contacto con nosotros para obtener un número de devolución para que podamos procesar tu devolución.

Grabado

Puedes personalizar tu producto agregando grabado a láser. La mayoría de nuestros cuchillos de cocina, navajas y multiherramientas pueden ser grabadas. Considera si hay suficiente espacio en tu producto para ser grabado. Podemos grabar textos e imágenes para ti y puedes crear tu propio diseño en nuestra nueva Herramienta de Diseño. El grabado láser no daña el producto ya que se coloca sobre el producto.

No todos los productos pueden ser grabados. Por favor revisa las especificaciones del producto para ver si el cuchillo puede o no ser grabado.

Añadiendo "Pedido con grabado" a tu carrito de compras comienza el proceso de grabado. Posteriormente puedes crear tu diseño en nuestra herramienta de diseño. Pediremos tu diseño y el lugar te gustaría grabarlo. (esto difiere para Cuchillos de cocina, Navajas y Multiherramientas). Puedes enviarnos un correo ó añadir un comentario en tu pedido. Después de recibir tu pedido con toda la información revisaremos que todo este cláro. De ser así grabaremos tu cuchillo.

Por favor ten en cuenta: ¡los productos grabados no se pueden devolver!

Comercial

Artículos promocionales

Vendemos muchos artículos que son adecuados para regalos comerciales. Muchos de nuestros productos se pueden grabar con el logotipo de tu empresa o cualquier texto especial. Por favor dirigete a nuestro página comercial para más información. O bien, envíanos un correo electrónico a [email protected].

B2B y gobierno

Clientes B2B y las autoridades públicas también pueden comprar productos en nuestra tienda en línea. Si tienes una solicitud especial o deseas una mayor cantidad de productos, contáctanos para analizar las posibilidades.

Extranjero

También realizamos entregas a empresas fuera de España. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden cambiar. Cuando eliges el país de destino deseado durante el pago, los costos de envío correctos se calculan automáticamente.

IVA

Clientes fuera de la Unión Europea no tienen que pagar por el IVA. Sin embargo, es común tener que pagar el IVA local y los aranceles de importación. Las empresas de la Unión Europea no pagan el IVA cuando nos envían su número de IVA. Crearemos una factura sin IVA. Si el IVA debe pagarse depende de qué países decidan por sí mismos.